Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGUV ») encadrent l'accès et l'utilisation du service AvisChef, accessible sur www.avischef.com, édité par Boris Peutevynck, entrepreneur individuel (SIREN 919 401 570), ci-après « l'Éditeur ».

AvisChef est un service en ligne destiné aux professionnels de la restauration, qui automatise la réponse aux avis publiés sur leur fiche Google Business Profile : remerciement des avis positifs, invitation à revenir pour les avis mitigés, mise de côté des avis sensibles pour une réponse humaine.

Toute inscription au service vaut acceptation pleine et entière des présentes CGUV.

2. Public concerné

Le service s'adresse exclusivement aux professionnels (restaurateurs, cafés, hôtels et établissements assimilés) agissant dans le cadre de leur activité. En s'inscrivant, le client déclare agir à titre professionnel.

3. Compte et accès au service

La création d'un compte nécessite une adresse email valide et un mot de passe. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Pour activer les réponses automatiques, le client connecte sa fiche Google Business Profile via l'autorisation officielle de Google (OAuth). Le client peut révoquer cette autorisation à tout moment, depuis son compte Google ou depuis son espace AvisChef.

Le client garantit être légitime à administrer la fiche Google Business qu'il connecte au service.

4. Prix et abonnement

Le service est proposé par abonnement mensuel au tarif de 15 € HT par mois et par établissement, sans engagement de durée. Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, à la souscription puis à chaque échéance mensuelle.

L'Éditeur se réserve le droit de faire évoluer ses tarifs. Toute évolution sera notifiée au client au moins 30 jours avant son application ; le client reste libre de résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.

Certains comptes peuvent bénéficier d'un accès gratuit ou promotionnel accordé par l'Éditeur, révocable à tout moment.

5. Résiliation

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni préavis, directement depuis son espace client : page Réglages, section Abonnement, bouton « Résilier mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, déjà payée ; aucun prélèvement ultérieur n'est effectué.

Conformément à la réglementation applicable, ce parcours de résiliation en ligne est simple, gratuit et accessible en permanence depuis l'espace client.

L'Éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes CGUV (notamment usage frauduleux, connexion d'une fiche Google dont le client n'est pas légitime administrateur), après notification.

6. Fonctionnement du service et responsabilités

Les réponses aux avis sont générées automatiquement par intelligence artificielle selon les réglages choisis par le client (ton, signature, style, rythme de publication) et publiées en son nom sur sa fiche Google. Le client conserve à tout moment la maîtrise de ses réponses : il peut modifier ou supprimer toute réponse publiée depuis son compte Google, ajuster ses réglages, mettre le service en pause, ou résilier.

Les avis notés 1 ou 2 étoiles ne reçoivent jamais de réponse automatique : ils sont mis à disposition du client dans son tableau de bord pour une réponse humaine.

AvisChef dépend des services de Google (API Business Profile). L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions, modifications ou limitations imposées par Google, ni de la suppression d'avis ou de réponses par Google.

L'Éditeur s'engage à fournir le service avec diligence, dans le cadre d'une obligation de moyens. Sa responsabilité, tous préjudices confondus, est limitée au montant des sommes versées par le client au titre des 12 derniers mois.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible à l'adresse www.avischef.com/privacy, qui fait partie intégrante des présentes.

8. Propriété intellectuelle

Le service, sa marque, son interface et ses contenus sont la propriété de l'Éditeur. Le client dispose d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible du service pendant la durée de son abonnement. Les réponses publiées sur la fiche du client lui appartiennent.

9. Droit applicable

Les présentes CGUV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l'Éditeur.